Livro "Comunicação com a Imprensa, na Boa: como se tornar boa fonte de informações para os jornalistas e a sociedade"

O livro dividido em 18 capítulos, aborda princípios fundamentais(que devem ser observados ao selecionar informações e interesse público), para que trabalhadores de diferentes áreas possam estar preparados para contribuir com o trabalho de imprensa, dá dicas sobre que maneira os profissionais da área podem contribuir com o trabalho dos veículos de comunicação. Também traz diversas entrevistas, coletivas de imprensa, aparência na TV, comunicação em tempos de crise(Destacam-se os capítulos “Comunicação em época de crise” e “Ações para época de crise”, que dão dicas de como se relacionar com a imprensa em momentos críticos, atuando de forma equilibrada e planejada. Outro capítulo de destaque é “Contando com uma assessoria de imprensa”, que esclarece as funções e táticas de uma assessoria especializada. ), redação de textos de divulgação e assessoria de imprensa.
Tem como objetivo, aperfeiçoar a comunicação com a sociedade e a mídia, democratizando conhecimentos sobre relacionamento com a imprensa, de maneira que não fiquem restritos.

Tássia Catarina autora do livro “Comunicação com a Imprensa, na Boa: como se tornar boa fonte de informações para os jornalistas e a sociedade” (2007), publicado pela Editora Edicta/Soleto, de São Paulo.

Artigo: A importância da comunicação organizacional na atuação da equipe multiprofissional de saúde

O artigo que segue em anexo foi apresentado pelas alunas e professoras Mariana Mayer,Regina Santini,Melina Souza e Maria Trevisan a Universidade Franciscana do Rio Grande do Sul. Ele retrata o processo comunicativo de uma equipe multidisciplinar de saúde no atendimento aos pacientes que procuram o Pronto Atendimento Municipal de Santa Maria. Sua pesquisa tinha como objetivo observar a percepção da equipe em relação ao sistema e ao funcionamento da comunicação na instituição tentando evidenciar os principais atributos que favorecem e dificultam a comunicação interpessoal entre a equipe de saúde e os pacientes. Os dados da pesquisa foram coletados por meio de um formulário estruturado com dez questões, abertas e fechadas. Com a análise da comunicação organizacional sob a ótica da equipe saúde foi possível apontar o nível interpessoal fundamental na articulação e mobilização de idéias e conhecimentos e no processo de ação e regulação mútua e no que tange a vivência de situações concretas e a solução dos problemas organizacionais


Anexo: http://www.comunicacaoempresarial.com.br/rev3artigoFossaeoutros.htm

Intercom- Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação

   A Intercom realiza anualmente congressos, seminários, cursos, conferências e simpósios regionais de pesquisa. O principal objetivo dessa associação sem fins lucrativos é contribuir para o desenvolvimento educativo do País, através de informações, arte e cultura.
   Os profissionais que prestam serviços para a Intercom incentivam as pessoas a desenvolverem pesquisas cientificas, publicam livros e revistas com temas específicos de comunicação, contribuem para o aperfeiçoamento das instituições democráticas e estimulam a preservação dos valores culturais do Brasil.
   A associação possui uma revista própria que é constituída de diversos assuntos, resenhas e curiosidades, que é direcionada para todas as áreas de comunicação.
   O Intercom 2009 será realizado em Curitiba, na Universidade Positivo do dia 4 a 7 de setembro.As inscrições podem ser feitas até o dia 3 de agosto.

Para obter mais informações acesse: HTTP://www.intercom.org.br

Case

Programa ECO: Encontro de Comunicação e Orientação
Caterpillar Brasil S.A. – Organização: Fábio França

Objetivo

    A Caterpillar Brasil S.A. tinha como objetivo estabelecer um canal de comunicação entre a alta administração e seus funcionários, realizando algumas reuniões. Seria um evento para integrar ambos os lados da organização, “entre a comunicação hierarquizada e a comunicação informal”.
    Foi realizado um planejamento para que alcançassem os seguintes objetivos: promover uma comunicação eficaz em todos os setores; facilitar os relacionamentos para que influenciem na satisfação pessoal no trabalho e despertar o interesse pela organização e na responsabilidade de execução de suas tarefas diárias.

O Nome

    No início tiveram certa dificuldade para a escolha do nome do programa, que representasse todos os objetivos. Após vários temas decidiram por Encontro de Comunicação e Orientação, que produzia a palavra ECO, por ser um nome fácil e por representar um retorno, feedback dos funcionários.
    Pensaram também em criar um símbolo, um mascote para o evento. Seria um boneco estilizado, com um macacão de operário em cores próximas ao amarelo, pois facilitaria com a identificação do logo da empresa.

A Estrutura

    O programa foi dividido em quatro partes: abertura, palestras, a palavra do Presidente e temas motivacionais. Tudo isso serviria de apoio para incentivar e informar os funcionários, para que todos se sentissem à vontade na presença da diretoria da Caterpillar e compreendessem todas as informações.
    A cada ano elegia-se um tema. No primeiro “ECO”, em 1980, os temas foram: Fábricas e Produtos; Qualidade e Eficiência; Segurança e Comercialização de Produtos. Já no terceiro “ECO” o assunto abordado foi a crise mundial e seus reflexos nas atividades da companhia. No quinto programa optaram por palestras e um painel de perguntas e respostas.
    A Caterpillar, a cada ano fazia um levantamento de opiniões dos funcionários, para saber suas expectativas, por meio de questionários e entrevistas.

Resultado

    O Encontro de Comunicação e Orientação pôde ser considerado eficiente na integração da alta administração da empresa com os demais funcionários e na melhoria dos relacionamentos. Durante os cinco anos analisados, pode-se perceber uma grande evolução da comunicação interna da companhia.

Case na íntegra: http://www.conrerp2.org.br/index.php?mact=News,cntnt01,detail,0&cntnt01articleid=282&cntnt01detailtemplate=POP&cntnt01returnid=117
Fonte da Imagem: http://www.kmat-consulting.com/About_Us/Brad_Carpenter/Caterpillar-logo.jpg

Livro: Comunicação Empresarial/ Comunicação Institucional

   Este é um livro do autor Francisco Gaudêncio Torquato do Rego e tem como principal abordagem o desenvolvimento e expansão que a comunicação exerce dentro das empresas, através de conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas.
   Gaudêncio escreveu este livro para traduzir suas experiências ao longo dos anos, em campos diferenciados da comunicação a serviço das organizações, ele afirma: "O importante é procurar considerar a comunicação como uma ação integrada de meios, formas, recursos, canais e intenções."
   O livro contém alguns assuntos como: a comunicação como poder nas organizações, eficiência e eficácia da comunicação organizacional, comunicação nas empresas modernas, entre outros assuntos muito interessantes.

   Francisco Gaudêncio Torquato é professor da Universidade de São Paulo e consultor de Marketing Institucional e de Comunicação. Recentemente dedica-se a consultoria institucional, governamental e de marketing político.

Ética Empresarial

     Os compromissos e responsabilidades das organizações são aspectos indispensáveis para o crescimento, manutenção e afirmação das instituições no mercado.
     Sendo de grande, médio ou pequeno porte, todas as empresas, lidam com pessoas direta ou indiretamente, por isso, elas possuem deveres e obrigações com toda a sociedade. Um desses comprometimentos é com a ética. Elas precisam ser transparentes, leais e honestas em todas as situações.
     Todas as entidades necessitam contribuir para o desenvolvimento da comunidade, levando em conta suas responsabilidades sociais. Para isso, são necessários profissionais e executivos preparados para lidar com todos os casos, positivos ou negativos, de forma imparcial.
     É de grande valia para as empresas realizar pesquisas e estar sempre antenada com as tendências do mercado, da sociedade em geral e da comunidade presente ao seu redor. Essas atividades são de extrema importância para inserir ou não, idéias e projetos idealizados.
     Além disso é necessário que a empresa procure equilíbrio para manter uma boa imagem perante o público. A ética, sem dúvida, será a base que sustentará a empresa no mercado.

Fonte: http://www.grupisa.com.br/site/index.php?id=31

Entrevista - Rafael Gonçalves

   Rafael Gonçalves é Jornalista e radialista formado pela Universidade Católica de Santos. Foi Assessor de imprensa da Universidade católica de Santos entre 2003-2004 e gerente Operacional Regional da Wise Up (2004-2008) na cidade de São Paulo - Baixada Santista - ABC.Atualmente repórter e crítico musical do site Guia da Semana.

   Qual o conceito que você dá para Comunicação Organizacional?
   Todo e qualquer processo/estratégia de comunicação que se dá dentro de uma empresa/órgão/instituição, seja para com o público interno ou externo, visando atingir determinado fim.

   Você acha que há algum conceito geral sobre Comunicação Organizacional? Quais são as características? Se não tiver, o que falta para isso acontecer?
   É muito difícil pontuar conceitos em qualquer área da comunicação, visto que tal ramo influencia e é influenciado por um fator fortemente variável - o fator humano. O que há, pelo meu ponto de vista, é um protocolo em estratégia de comunicação. Dentro de uma estratégia, uma ou mais metas podem ser modificadas dependendo dos resultados alcançados no meio do processo. Da mesma forma que uma estratégia de sucesso em uma organização pode não surtir efeito em outra organização de estrutura semelhante, dadas suas paticularidades, paradigmas e crenças. Quanto ao que falta para isso acontecer, não creio que isso vá ou deva acontecer. As grandes "sacadas" de marketing, propaganda ou de comunicação empresarial sempre se deram em detalhes que tornam-se grandes idéias com a comprovação de seu sucesso.

   Quais as características mais importantes para ter uma comunicação excelente numa organização?
   Bom senso acima de tudo. Bom senso para identificar a necessidade de determinado produto de comunicação (seja um newsletter interno, boletim, revista mensal, radioweb) e conhecimento do público para quem se fala. A Cosipa, quando implantou seu jornal interno, por exemplo, em meados dos anos 80, implantou um papel couche de alto brilho e fino acabamento e impressão. Os operários tiravam a luva para pegar no jornal. Depois de 3 meses, a companhia implantou o formato tablóide germânico em papel jornal comum, trocando o nome do jornal para "O Chapa" (muito mais próximo da realidade dos operários que, inclusive lidavam com CHAPAS de aço). A tiragem e o interesse dos funcionários aumentou tanto que, com o tempo, apesar de ser uma mídia institucional, até página com publicidade havia, bem como classificados. Neste meio, por exemplo, uma newsletter não funcionaria jamais, pois um operário não teria acesso ao email durante todo o expediente. Não importa se vários produtos terão que ser desenvolvidos. O que não pode é que uma estratégia de comunicação restrinja ou selecione o público de acordo com o meio pelo qual ela é propagada.

   Qual a parte da comunicação organizacional você considera mais promissor para estudo?
   Intranet. Hoje em dia, redes de comunicação como MSN, Twitter e Myspace estão deixando de ser "proibidas pelo RH" por serem consideradas "distrações" durante o trabalho para passar para o controle da área de comunicação, pode serem vistas como "ferramentas de comunicação".
Não se pode desprezar a velocidade com que seguidores do Twitter leem as mensagen de 40-60 toques - Muito mais rápido e efetivo que o email, pois ele pode nunca ser aberto, conter vírus ou ficar preso nos anti-spams. Isso sem falar na economia que Skype ou MSN podem proporcionar em telefone. A Wise Up, multinacional de ensino de Ingles, aboliu ligações entre filiais. Hoje, executivos da área operacional fazem reuniões via videoconferência.

   Na sua opinião, qual a importância da comunicação organizacional nas empresas brasileiras?
   Vital. Sendo o Brasil um país em desenvolvimento, a comunicação pode ampliar o potencial produtivo das empresas, aproximando-as do consumidor, descobrindo suas verdadeiras necessidades e auxiliando na melhoria e na quantidade dos pordutos ofertados. Assim como pode reduzir insatisfações e situações de mal entendido com o público interno. Sites e blogs de empresas, hoje, já contam com espaço até para reclamações. É muito mais interessante ter um funcionário reclamando dentro da empresa do que alardeando problemas fora dela.

   O jornalismo está relacionado á comunicação organizacional?
   Claro. A sensibilidade e o poder crítico de um jornalista são sempre bem vindos ao ambiente corporativo. Assim como a criatividade de um publicitário é fundamental na área de MKT para definir estratégias de prospecção de novos mercados e o senso prático organizador do relações públicas para determinar certos modus operandi no que diz respeito ao executar das estratégias.

   O que consiste no processo de planejamento de uma comunicação estratégica?
   É difícil responder a essa pergunta sem conceituar. O processo de planejamento envolve reunião com todos os setores do dpto de comunicação, incluindo MKT (que não deve ser encarado como comunicação, o dpto de comunicação serve à estratégia de mkt, mas jamais cuida ou é responsável por ele) e uma análise de metas e perspectivas. O levantamento de possíveis problemas no processo até atingir o objetivo desejado devem ser todos pontuados. Uma boa estratégia contempla sempre os piores problemas - a crise no processo. Afinal, qualquer intempérie menor do que a crise pode ser contornada pela equipe com facilidade.

   Dê exemplos de canais que apresente conhecimentos em comunicação organizacional e de relações públicas (blogs, sites, livros, newsletter eletrônica, entre outros..)
   - www.gestaoelideranca.com.br
   - Publicações, em geral, de Tom Coelho
   - ReleaseMania - Gerson Moreira Lima (um jornalista que "debutou" na área de comunicação empresarial no governo municipal de São Vicente - ótimos insights sobre a diferença entre marketing, assessoria de imprensa e assessoria de comunicação)
   - Aberje

Internet: informa ou invade?

A internet deixou de ser apenas uma rede de informação, é muito mais do que isso. Com os sites de relacionamento no auge, ficou ainda mais fácil invadir a vida das pessoas. A culpa não é inteiramente da internet e sim das pessoas que tratam os blogs e sites de raclacionamento variados, como um diário. Famosos “blogmaníacos”, onde publicam passo a passo de seu dia-a-dia, divulgam vídeos de tudo o que se possa imaginar. Porém qualquer um de nós corre o risco de aparecer algum dia em algum site, blog por aí.
Com a televisão acontece o mesmo. Cada vez mais as pessoas estão interessadas em saber coisas pessoais dos famosos, até mesmo de pessoas que nunca viram na vida e que ao acabar o programa de reality show, nunca mais ouvirão falar. O público interage, praticamente entra, sentem-se como se participassem desses programas.

Esse é o tema abordado pela jornalista: Denise Schittine, no livro: Blog – Comunicação escrita e intima na Internet. ( blog: criado pelos próprios praticantes do gênero, a palavra é uma contração entre web (página na internet) e log (diário de bordo). Por isso o uso da expressão "diário íntimo na internet" para substituir o termo blog)

Artigo: A Comunicação Organizacional

A CONSTRUÇÃO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL EM UMA EMPRESA:

A comunicação organizacional serve como plano para criar um clima motivador dentro de uma empresa onde educa, constrói valores e valoriza indivíduos. Ajuda a produzir comunicação para o mercado organizacional e criar valores no mercado consumidor através da propaganda institucional.
Nós profissionais de comunicação somos os mais indicado para assessor na comunicação organizacional enquanto esta estiver no plano de comunicação interna, ou seja, mídia interna que vai de um memorando a técnicas aprimoradas.
Cada vez mais as empresas tem se preocupado em criar departamento de assessoria de comunicação.
A comunicação interna cria uma sintonia na empresa transformando-a em mais leve e se estruturando sobre uma base do endomarketing provocando uma modificação cultural na empresa onde novos hábitos são criados nos colaboradores internos de busca e transmissão de comunicação.
As empresas estão cada vez mais preocupadas com a comunicação interna seus colaboradores internos estão mais integrados as intenções da empresa e valorizados também pela atenção e instrução recebidas gerando motivação no grupo. A comunicação se bem administrada oferece a qualquer empresa agilidade e leveza, ela e responsável pelo desenvolvimento do ser humano e sua organização.
Para concluir podemos compreender que a comunicação organizacional está ligada ao mercado produtor que consome entre si, trocando matéria prima, servilos e produtos formando um mercado transformador para o mercado consumidor final. Mas para que esta troca seja feita sem maiores esforços, este, busca produzir para um mercado alvo do mercado consumidor. Ele segmenta o mercado produzindo e buscando aquilo que interessa a uma única categoria de consumidor. Essa segmentação serve não só para produzir produtos específicos para grupos específicos, como administrar a comunicação. A comunicação externa no caso da publicidade serve para tornar público um produto ou serviço, através de promoções associado a uma empresa produtora e anunciante. A comunicação interna, dentro de uma organização serve para uma comunicação institucional, que gera nos colaboradores internos um sincronismo com a filosofia e a as práticas da empresa.



A INTERFACE DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

A comunicação interna integra serve para conciliar o discurso externo da empresa. È imprescindível que cada ação externa seja comunicada, explicada e incorporada pelo ambiente organizacional. Seus colaboradores internos devem sempre saber das ações da empresa no mercado organizacional de consumo. Comunicação organizacional relata à comunicação interna que em determinado momento colabora para a comunicação externa.

EMPREENDENDO NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Pude perceber ao ler o arquivo que existem diferentes possibilidades de se prestar serviços de assessorias de comunicação organizacional. Pelo vínculo empregatício o profissional de comunicação tem que montar um departamento na empresa e sintonizar-se com a mesma. Tudo isso tem inicio a partir de uma pesquisa com o corpo funcional, logo depois se cria um sistema de mídia, projetam-se planos e ações para desenvolver a comunicação que sempre será o objetivo de resolver problemas organizacionais. Essa busca de informações é o que alimenta os projetos e elas devem ser localizadas dentro e fora da empresa. Dentro de seus departamentos e nos funcionários e fora no discurso dos concorrentes.

Modelo de Interação Comunicacional Dialógica

            O modelo que foi baseado na teoria de ação comunicativa e com o modelo de comunicação simétrica de mão dupla de James Grunig, é sustentado em duas bases: a empírica (dados obtidos a partir da pesquisa) e teórica (estrutura-se a partir das teorias e dos paradigmas do campo da comunicação). Pretende-se através dela a reflexão sobre o espaço comum estabelecido no modelo e enfatiza os processos dialógicos e relacionais que caracterizam a comunicação e a interação entre os atores sociais e as organizações.

Modelo de Interação Comunicacional Dialógica

   É possível observar que há uma exposição de interesses que tornam o espaço comum um espaço de troca entre interlocutores (a organização como um dos interlocutores do processo comunicacional), sendo assim a organização tem uma interação interna e externa. Além disso, está baseada na relação com outras áreas de comunicação, para conhecer os diversos fenômenos comunicacionais e a relação às outras ciências.
   Para concluir, é importante perceber a importância do modelo de interação comunicacional dialógica e distinguir os momentos de interlocução nos processos comunicacionais, ao se entender a comunicação como um processo de interação em que estão envolvidos interlocutores no meio do contexto. O modelo fala também sobre o espaço comum e que é nele que acontecem as trocas entre interlocutores.


Fonte da imagem: http://www.rp-bahia.com.br/ivone.htm

Encontro ABRP

Fonte: www.abrpsp.wordpress.com

     Ao final deste mês, dia 30 de maio, ocorrerá um evento organizado pela Associação Brasileira de Relações Públicas do estado de São Paulo, o Encontro ABRP: Comunicação Pública e Governamental.

     Palestras e debates sobre assuntos como a Comunicação Pública, a polêmica atividade do Lobby e as Relações com o Poder Público, serão o foco do encontro entre profissionais e estudantes da área de comunicação.

     Estarão presentes especialistas nestes ramos: Profª Dra. Heloiza Matos: mestre e doutora em Ciências da Comunicação e pós-doutorado em Comunicação Política e professora livre-docente da faculdade Cásper Líbero; Saulo Porto: especialista em Ciência Política e Direito Constitucional e MBA de Governo Eletrônico e Empresarial e Adriana Machado: Diretora de Relações Governamentais no Brasil na Intel, formada em Ciência Política.

Informações importantes:

Local: Centro Universitário Belas Artes de São Paulo - Rua Dr. Álvaro Alvim, 90 - Vila Mariana - São Paulo

Data: 30 de maio de 2009

Horário: 8h30 ás 13h00

Vagas Limitadas

Para maiores informações sobre valores e o programação completa acesse:
http://www.abrpsp.wordpress.com/

O pensamento da Escola de Montreal

   Escola de Montreal é uma Universidade localizada no Canadá. Essa escola propõe um novo olhar sobre a comunicação organizacional e tem como principal estudioso James Renwich Taylor.
   Podemos afirmar que a Escola de Montreal é uma teoria comunicacional das organizações, e tem como principais características: estudar as organizações através da comunicação, é uma abordagem interpretativa da comunicação organizacional, envolve processos de interação e organização social e tem como grande importância as conversações.
   Para a Escola de Montreal a interação entre as pessoas acontece através da comunicação, e portanto é na conversação que a ação de organizar acontece.
   No Brasil, essa teoria ainda é rara, ao invés das organizações serem analisadas através da sua comunicação, ela é analisada através de seus processos administrativos, da gestão.
   Com certeza a teoria de Montreal mostra-se um processo comunicativo mais estratégico para obter-se comunicação eficaz nas organizações. Portanto o nosso país deve estudá-la mais para poder adotá-la em suas organizações.
   Para encerrar, uma frase de James R. Taylor, que esclarece que as organizações se formam através da comunicação.

  " A comunicação organizacional refere-se ao estudo de como as pessoas se organizam por meio da comunicação e como, dialeticamente, a comunicação faz com que as pessoas se organizem naturalmente."

Planejamento de comunicação integrada: Manual de sobrevivência para as organizações do século XXI

Este livro escrito por Luciene Ricciotti Vasconcelos, tem como objetivo orientar empresas a pensar com segurança e de forma abrangente sobre a questão da comunicação. A integração dos setores juntamente com o planejamento, são ações que convergem para a realização dos objetivos.

Hoje em dia a uma cobrança muito grande em cima dos profissionais ligados a área de comunicação. Com as informações cada vez mais velozes, as pessoas necessitam de muita criatividade e determinação para se destacar dos demais.

O livro Planejamento de comunicação integrada: Manual de sobrevivência para as organizações do século XXI oferece uma orientação para uma experiência multidisciplinar. Para se chegar a uma conclusão sobre o assunto é preciso conhecer e entender sobre essa comunicação integrada, e isso você encontra no livro.

O guia coloca empresários e profissionais ligados ao setor em sintonia com a nova visão que o marketing possui e as transformações que ele passou até chegar a este estágio. Juntando isso a estando a par de tudo o que acontece na empresa é um primeiro passo em direção ao tão pretendido planejamento. E é dentro deste que se chega ao público-alvo.

Porém, a autora lembra que com as constantes evoluções e novas tecnologias apresentadas a cada instante é preciso estar sempre atualizado. Luciene reúne os mais atuais conceitos da comunicação integrada, apresenta “cases” de sucesso e diversos exercícios práticos.

Ela nos ajuda a ser flexíveis a mudanças, determinar objetivos de mercado e comunicação, valorizando o que verdadeiramente nos interessa como a lucratividade e o retorno dos investimentos. O livro foi lançado pela editora Summus e custa em média R$ 32,00.

Luciene é professora universitária, leciona as matérias Marketing Internacional, Planejamento de Comunicação e Mercadologia. Desde 2000, atua como consultora de comunicação e marketing. É autora de Mark-Óbvio, de 1998, pela mesma editora Summus, destinado ao incentivo da aplicação do marketing em micro e pequenas empresas.



Fonte: http://www.gruposummus.com.br/detalhes_livro.php?produto_id=1147

Entrevista - Elaine Lima de Oliveira

     Elaine Lima de Oliveira, relações públicas, presidente do Conselho Regional de Profissionais de relações Públicas 2ª Região São Paulo e Paraná, membro consultor da Comissão de Direito na Sociedade de Informação da OAB SP, especialista em Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas da ECA/ USP e professora nos cursos de Comunicação Social e de Marketing da FAAT, concedeu no dia 07 de maio de 2009, a seguinte entrevista:

      Qual o conceito que você dá para Comunicação Organizacional?
    Para mim comunicação organização é toda comunicação que se dá no campo das organizações e que reúne os diversos saberes da área: relações públicas, publicidade, propaganda, jornalismo, de forma integrada e planejada, buscando o melhor posicionamento da empresa junto a seus diversos públicos.

      Você acha que há algum conceito geral sobre Comunicação Organizacional? Quais são as características? Se não tiver, o que falta para isso acontecer?
    Bem, um conceito único talvez não haja. Mas há sim um consenso nessa linha de entendimento, ou seja, da integração das áreas de comunicação no “guarda-chuva” da comunicação organizacional. O que muda muitas vezes é nomenclatura.

      Quais as características mais importantes para ter uma comunicação excelente numa organização?
    Identificação clara dos públicos estratégicos da instituição e nível de interferência que eles exercem sobre ela; políticas sólidas de comunicação voltadas à transparência, ética e eficiência; envolvimento de todas as áreas no processo de comunicação, sob coordenação direta da área de relações públicas; comprometimento dos decisores da empresa com os objetivos de comunicação – sem isso nenhum plano é viável.

      Qual a parte da comunicação organizacional você considera mais promissor para estudo?
    Para mim particularmente é sempre interessante estudar as relações possíveis no âmbito da organização e o impacto que elas podem exercer no posicionamento da instituição no mercado e junto à opinão pública. O público interno também merece atenção especial, pois é ele quem cumpre a promessa gerada pela propaganda, portanto deve estar disposto a ser aliado da empresa em seus objetivos. E as possibilidades de ações para que se alcance este comprometimento são cada vez mais desafiadoras e complexas, demandando um nível cada vez maior de preparo dos profiussionais de RP.

      Na sua opinião, qual a importância da comunicação organizacional nas empresas brasileiras?
    É fundamental, pois a comunicação acontecerá de qualquer maneira – as pessoas estarão sempre se relacionando e formando percepções, impressões, opiniões e agindo de acordo com elas. Se for bem gerida, a comunicação organizacional potencializa os esforços da empresa e ajuda-a a alcançar seus objetivos com vantagens. Se mal gerida pode acarretar em crises com a opinião pública e danos à imagem institucional com sérias consequências à suas operações. Muitas vezes ameaçando sua perenidade.

      Qual a diferença entre comunicação organizacional e Relações Públicas?
    Relações públicas compõem uma das áreas que englobadas pela Comunicação Organizacional, sendo responsável pela gestão dos relacionamentos entre organização e seus diversos públicos – o que nem sempre se dá somente por meio de ações de comunicação, ao menos não a comunicação midiática diretamente. Outras estratégias voltadas à mudança de atitude e de comportamento são utilizadas por RP para formar uma identidade verdadeiramente positiva que, por sua vez, refletirá na melhor imagem junto à opinião pública.

      O que consiste no processo de planejamento de uma comunicação estratégica?
    Para que a comunicação seja de fato considerada estratégica é preciso:
- definir de forma clara a missão, a visão e os valores da organização, e certificar-se de que eles estejam claros e incorporados por todos os que compõem a empresa.
- mapear e classificar os públicos da empresa (saber quem são, o que pensam e como intereferem na organização)
- estabelecer uma estrutura de recursos humanos apta para planejar e executar a comunicação da empresa com competência
- nunca perder de vista os objetivos da empresa e o senso de ética e de pertencimento a uma estrutura maior – a sociedade em organização está inserida.

      Dê exemplos de canais que apresentem conhecimentos em comunicação organizacional e de relações públicas (blogs, sites, livros, newsletter eletrônica, entre outros..)
    Há uma vasta bibliografia nacional e internacional que trata do tema e que compõe a bibliografia básica de qualquer curso de Relações Públicas. Em complemento a isso eu poderia citar alguns canais que têm se destacado na pesquisa e disseminação de conteúdo sobre o tema, além de abrir espaço para debate e troca de informações entre acadêmicos e profissionais de mercado. Nesta seara podemos destacar o Portal Universo Rp, que vem com uma proposta diferenciada de discussão sobre a profissão em suas diversas vertentes e interações (www.universorp.net). Há também quem já seja veterano na geração de conteúdo, como a Mega Brasil (www.megabrasil.com.br), a Aberje, a ABRP-SP, o Mundo RP e tantos outros. Não posso deixar de fazer um destaque claro para ao site do Conrerp 2ª Região, que foi reformulado ano passado e este ano ganhou um boletim eletrônico semanal (para conhecer e se cadastrar para receber o boletim acesse: www.conrerp2.org.br).

A moda na internet

Como já dissemos no blog, um bom comunicador precisa estar atento aos novos programas de relacionamento que rolam pela internet. E assim utilizá-lo como mais uma forma de divulgar sua empresa, seu trabalho e de contato com pessoas.
Twitter é o nome da nova moda. Apesar de não ser tão atual (criado em março de 2006), recentemente virou moda e está viciando os brasileiros. Gratuito, è uma rede social que permite que os usuários enviem e post's pessoais, tanto pelo site oficial (http://www.twitter.com/) como por sms, msn e e-mail. Os post's são exibidos em tempo real e enviados a outros usuários que tenham seguido (termo utilizado no twitter designado para amigos) seu perfil.

Além disso, o Twitter pode ser útil para…
Ler notícias e manter-se informado: O povo espalha notícias assim que lêem, sites, blogs.
Saber onde seus amigos vão, exemplos: “Indo pra academia” ou “Acho que vou ver [algum filme] no cinema”.
Divulgar seus posts, mas só se for um BEM ÚTIL.
Tirar suas dúvidas. Postar sua pergunta é melhor do que encher o saco dos outros.
Comentar palestras e eventos.
Divulgar eventos: conferências, churrascos, campeonatos, seleção de candidatos a vagas de empregos, promoções de vendas, entre outros.

Então você, comunicador, atualize-se, recicle-se e entre no novo mundo da tecnologia.

Ferramentas de Comunicação Organizacional na Era das Mídias Digitais

A digitalização dos meios de comunicação que ganhou evidência no final do século xx provocou impactantes mudanças no
cenário da comunicação organizacional, principalmente por ampliar o poder comunicativo
dos consumidores, que passaram a ter maior acesso aos meios de produção e distribuição de
mensagens.
A voz do consumidor torna-se mais audível, sendo um dos expoentes da cultura
digital, que modifica e aponta novas possibilidades e tendências de comunicação, entre elas
a hibridização entre informação e entretenimento, o rompimento com os limites do
intervalo comercial e a complementaridade das mídias. Neste contexto, as ferramentas de comunicação organizacional se multiplicam e devem corresponder às características e expectativas do novo consumidor, com o intuito de estabelecer e potencializar os pontos de contato existentes entre organização e clientes.

O trabalho aqui citado em um breve resumo foi apresentado pela professora Monica Franchini e pelo professor Luiz Fernando e pode ser lido na integrada no link abaixo:


http://www.vertent.net/abrapcorp/www/trabalhos/gt3/gt3_carniello.pdf

Comunicação Empresarial no Brasil: uma leitura crítica

   O professor Wilson da Costa Bueno expressa toda a sua opinião sobre a comunicação interna nas empresas brasileiras em seu livro Comunicação Empresarial no Brasil: uma leitura crítica. Na opinião dele o debate tem que ser democratizado dentro das organizações, para ter uma comunicação de duas mãos, ou seja, as empresas têm que se preocupar com o feedback vindo dos seus funcionários.
   No livro, o autor cita que a comunicação integrada e a estratégica são usadas incorretamente nas organizações, pois existe ausência de transparência, ética e cidadania. Com isso, as grandes empresas cometem equívocos que podem comprometer a sua própria imagem.
   Na opinião de Bueno, a comunicação interna no Brasil é autoritária, desigual e injusta, isto é, se os funcionários não fizerem o seu trabalho corretamente, a demissão está garantida. Ainda na visão do autor, as organizações estão longe de serem socialmente responsáveis. Para ele não basta apenas doar dinheiro ou cesta básica, para ser sustentável e socialmente responsável é preciso muito mais que isso.
   A obra ainda ressalta que os professores das universidades têm que orientar bem seus alunos para que eles modifiquem a comunicação empresarial no Brasil, para ajudar na formação de cidadãos.

Fonte: http://www.comtexto.com.br/LivroComunicacaoEmpresarial.htm

As Barreiras

O processo de comunicação nas organizações é essencial para que elas se relacionem e interajam com seus públicos. Sabe-se que para ocorrer efetivamente este processo, são necessários alguns elementos como: emissor, receptor, mensagem, meio e feedback. Se algum destes elementos não funciona corretamente, provavelmente ocorrerá a falta ou a má qualidade da comunicação e como consequência sérios problemas e crises na organização.
     Muitas vezes as pessoas são surpreendidas por novas informações, mas são as últimas a saber. Isso acontece pois houve uma falha em algum dos elementos da comunicação. Para entender os ruídos, todos os departamentos da empresa devem discutir sobre os rumores que ocorrem na organização. É necessário conhecer o cenário, os fatores que influenciam a cultura organizacional para que haja uma comunicação eficaz.
     A área de comunicação deve se unir à alta administração para providenciar mudanças, realizando discussões, informando e comunicando. A informação deve ser compartilhada com todos os membros da organização, para garantir a harmonia e para que não ocorram os ruídos que podem prejudicar a imagem da corporação. As barreiras encontradas podem ser econômica, geográfica ou de poder, mas a principal está no ser humano, quem geralmente as cria. E é ele mesmo quem as deve transpor.
     Duas das principais estratégias para concretizar a comunicação com qualidade, segundo Torquato são: planejar a comunicação de forma sinérgica e integrada e acreditar na comunicação como um poder organizacional. Atualmente a informação deve ser compartilhada, pois ajuda a integrar todos os departamentos, para que trabalhem de uma mesma forma, com o mesmo objetivo, utilizando o mesmo discurso. A comunicação se torna importante para que a organização se torne conhecida, seja transparente e consiga criar uma boa imagem perante a sociedade e seus públicos.


Fonte do texto: http://www.comtexto.com.br/convicomcomunicamarciogoncalvesbarrreiras.htm
Fonte da imagem: http://profissionaisdofuturo.blogspot.com/2008/08/barreiras-da-comunicao-verbal.html

Modelos de entendimento do processo de comunicação

   Existem alguns modelos que mostram os diferentes tipos do processo de comunicação, como por exemplo os modelos lineares, o modelo orgânico e o modelo sistêmico. A seguir a explicação de cada um deles.

Modelos Lineares
1- Modelo de mão única
Nesse modelo o que importa é transmitir a mensagem, sem se preocupar com o feedback (resposta do receptor).

2- Modelo de Interação
Existe uma preocupação maior com a transmissão da mensagem, e esse modelo preocupa-se com o feedback. O ruído também é levado em consideração.

Modelo Orgânico
Relacionamento entre duas pessoas ou mais
Este modelo tem como característica levar em consideração os comportamentos, tanto do emissor sobre o receptor, e do receptor sobre o emissor, e portanto adequar-se de acordo com o comportamento das pessoas. Fica mais fácil quando a comunicação é presencial.

Modelo Sistêmico
Envolve todos os elementos anteriores. É o modelo mais adequado e apropriado para a discussão da comunicação interpessoal.

   Podemos então perceber que para o processo de comunicação ser eficaz é preciso precupar-se com a transmissão da mensagem, com o feedback e também adequar-se ao comportamento das pessoas.

Fonte da imagem: http://reaisficcoes.blogspot.com/2007/07/quero-ser-azul_27.html

Como conduzir a comunicação dentro das empresas

É complexo para o administrador saber como conduzir a comunicação dentro da sua empresa, por isso ocorrem as falhas, devido a diversos fatores, como a coordenação do departamento, a má divisão de áreas profissionais e o excesso de burocracia, além dos diferenciais que a empresa tem que ter para poder ser destacada dentro do mercado.
O processo das informações em uma organização é fundamental para o crescimento. A empresa tem que saber se adequar aos públicos, procurar reagir de acordo os interesses deles perante os objetivos da organização.
Por isso, que uma empresa que é menor, lida melhor com tudo isso, porque as tomadas de decisões são resolvidas sem níveis hierárquicos, ou seja, os colaboradores influenciam nessas decisões, mas, consequentemente a medida que a empresa cresce, mais funcionários são contratados, e assim, vai crescendo também o nível hierárquico. A empresa começa a se dividir em departamentos, o que dificulta o contato do dono com todos os funcionários.
A estrutura organizacional, no entanto, não precisa ser dividida em departamentos, o mais importante é que todos colaboradores saibam os objetivos da empresa e contribuam para a evolução e o sucesso desta.
Portanto, o administrador de cada empresa, deve saber qual a melhor forma de seguir no mercado, mantendo sempre a comunicação entre todos, pois é essencial para empresa conseguir alcançar seus objetivos com inovação e criatividade, evitando , problemas prejudiciais para o crescimento da organização.

Instrumentos da comunicação institucional

   Lembrando que no composto da comunicação organizacional, há a comunicação institucional que é a responsável pela construção da imagem e identidade da organização, é preciso saber que ela é formada por instrumentos que juntos formam a comunicação. Esses instrumentos são:

* Relações Públicas
É através delas que há uma administração e um gerenciamento da comunicação, atua com todos os modos comunicacionais, criando assim uma credibilidade da empresa. Há um planejamento na comunicação organizacional para veicular os canais e assim abrir um dialogo e ouvir as necessidades e opiniões publicas.

* Jornalismo empresarial
Forma junto com RP e publicidade/propaganda o tripé organizador dos fluxos de informações sobre as organizações, é uma subárea especializada na atividade jornalística.

* Assessoria de imprensa
Dá-se através de estratégias e planejamento e é uma ferramenta essencial para obter informações, através da opinião pública e da mídia.

* Publicidade/Propaganda institucional
Divulgação das ações da organização, transmissão de como ela é e fixação dos conceitos institucionais, qual conteúdo deve ser informativo.

* Imagem e identidade corporativa
A imagem de uma organização contruibui para a sua identidade corporativa. A diferença entre elas é que a imagem é o que o publico pensa a respeito da organização, já a identidade é o que realmente a organização é, faz e diz. A identidade corporativa desenvolve-se por: Comportamento, Comunicação, Simbolismo, Personalidade.

* Marketing Social
Está vinculado ás questões sociais. Não somente ligados ao que é lucrativo, mais também em idéias, práticas e programas sociais. Se dá através de campanhas publicas e esta relacionado a conscientizar a sociedade.

* Markting Cultural
É uma estratégia comunicacional, que está relacionado com a produção e o patrocínio da cultura.

* Editoração multimídia
É necessário um cuidado especial e tratamento tecnológico e profissional, em todos os produtos comunicacionais, sejam eletrônicos, digitais, impressos, etc.

   Há uma necessidade de demonstrar que a comunicação integrada, sendo estratégica, orienta a comunicação gerada pelas organizações e para o desenvolvimento delas na sociedade atual.